Spoločnosť ELMAX STORE a.s. spracováva v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov; ďalej len „Nariadenie“) a ďalej v súlade s relevantnými vnútroštátnymi právnymi predpismi v oblasti ochrany osobných údajov, osobné údaje, ktoré ELMAXU poskytujete v súvislosti s nákupom tovaru či využívaním služieb (napr. v rámci objednávky tovaru v e-shope či komunikácie s ELMAXOM prostredníctvom call centra/live chatu). Ide o tieto osobné údaje:

1. Identifikačné údaje
   • meno a priezvisko, používateľské meno a heslo, a v prípade nákupu ako podnikajúca osoba aj vaše identifikačné číslo (IČO) a daňové identifikačné číslo (DIČ)
2. Kontaktné údaje
   • telefón, e-mail a doručovacia, fakturačná či iná kontaktná adresa
3. Údaje o objednávkach
   • údaje o objednanom tovare a službách, údaje o platbách a doručení, informácie o reklamáciách
4. Údaje o vašom nastavení
   • údaje o vašom používateľskom účte a jeho prostredníctvom poskytnutých dodatočných informáciách (vek, pohlavie), údaje o účasti v spotrebiteľských súťažiach organizovaných ELMAXOM, nastavenie newslettrov
5. Údaje o správaní na internetových stránkach
   • najmä informácie o tovare a službách, ktoré si prezeráte, údaje o zariadení, z ktorého si internetové stránky prezeráte, ako je IP adresa a z nej odvodená poloha, identifikácia zariadenia, jeho technické parametre ako operačný systém a jeho verzia, použitý prehliadač a jeho verzia, a taktiež údaje získané zo súborov cookies a obdobných technológií pre identifikáciu zariadenia
6. Odvodené údaje
   • ide o osobné údaje získané analýzou a spracovaním ostatných osobných údajov (napríklad nákupné preferencie)

Spoločnosť ELMAX STORE a.s. spracováva tieto osobné údaje iba v súlade s nižšie uvedenými účelmi a v rozsahu a po dobu nevyhnutnú na naplnenie týchto stanovených účelov.

a) Spracovanie osobných údajov v súvislosti s kúpou tovaru v e-shope

Spracovanie osobných údajov je nevyhnutné na účely uzatvorenia kúpnej zmluvy a jej následnej realizácie, dodania objednaného tovaru a tiež z dôvodu plnenia zákonných povinností. V súvislosti s nákupom tovaru na stránkach ELMAXU môžu byť vaše osobné údaje spracovávané aj s ohľadom na nižšie uvedené oprávnené záujmy ELMAXU.

V prípade vytvorenia objednávky a následného plnenia zmluvného vzťahu ELMAX zhromažďuje a spracováva vaše osobné údaje v rozsahu – meno, priezvisko, adresa bydliska alebo doručovacia adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, údaje o objednávke a v prípade nákupu ako podnikajúca osoba aj identifikačné číslo (IČO) a daňové identifikačné číslo (DIČ). Poskytnutie týchto osobných údajov je základným predpokladom na uzatvorenie alebo zmenu kúpnej zmluvy, komunikáciu v rámci objednávky, jej doručenia alebo vybavenia prípadnej reklamácie, pričom poskytnutie osobných údajov slúži primárne na vašu jednoznačnú a nezameniteľnú identifikáciu a ďalej na vaše kontaktovanie na vyššie uvedené účely.

V prípade nákupu tovaru na stránkach ELMAXU je spoločnosť ELMAX povinná spracovávať vaše identifikačné a kontaktné údaje a údaje o objednávke aj na účely plnenia svojich zákonných povinností. Ide najmä o zákonné povinnosti vyplývajúce z:

• zákona č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník,
• zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa,
• zákona č. 235/2004 Sb., o dani z pridanej hodnoty,
• zákona č. 563/1991 Sb., o účtovníctve, prípadne ďalších zákonov, a ďalej v súvislosti s kontrolami orgánu verejnej moci na základe týchto zákonov.

Spoločnosť ELMAX STORE a.s. ďalej v súvislosti s uskutočneným nákupom v e-shope spracováva vaše identifikačné a kontaktné údaje a údaje o uskutočnenej objednávke s ohľadom na svoje oprávnené záujmy, spočívajúce najmä v ochrane právnych nárokov ELMAXU a kontrole riadneho plnenia zmluvy a riadneho poskytovania služieb. Ďalej sú vaše osobné údaje na základe oprávnených záujmov spoločnosti ELMAX spracovávané na účely zlepšovania a prispôsobovania služieb, úprav e-shopu a jeho ponuky, testovania nových funkcií a zisťovania vašej spokojnosti s nákupom.

Na základe oprávneného záujmu ELMAXU môžete byť aj bez vášho predchádzajúceho súhlasu, pokiaľ ste to neodmietli, oslovovaní s ďalšími ponukami tovaru a služieb, a to aj s personalizovanými, ak tieto ponuky súvisia s už uskutočnenými nákupmi na e-shope. Tieto ponuky môžu byť realizované e-mailom, telefonicky alebo iným vhodným spôsobom.

Proti týmto spracovaniam uskutočneným na základe nášho oprávneného záujmu máte právo uplatniť námietku.

b) Spracovanie osobných údajov v súvislosti so starostlivosťou o zákazníkov

Toto spracovanie osobných údajov často nadväzuje na spracovanie v súvislosti s kúpou tovaru v e-shope. Ak sa na nás obrátite s problémom, sťažnosťou či reklamáciou, budeme vaše osobné údaje (identifikačné a kontaktné údaje, údaje o objednávkach, údaje súvisiace s využitím call centra) spracovávať na účely ich vybavenia, a ďalej na základe našich oprávnených záujmov na účely prípadnej reakcie na tieto problémy, sťažnosti či reklamácie, úpravy našich procesov, e-shopu a ponúkaných produktov a zlepšenia našich služieb.

ELMAX taktiež sám zisťuje vašu spokojnosť s poskytovanými službami, a to prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi portálu Heureka.sk a programu Zboží.cz, do ktorých je ELMAX zapojený. Tieto vám zasielame vždy, keď u nás nakúpite, pokiaľ neodmietnete zasielanie našich ponúk. Prevádzkovateľom portálov Heureka.sk a Zboží.cz môžeme na tieto účely poskytovať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu.

c) Spracovanie osobných údajov v súvislosti s vedením používateľského účtu

Ak si vytvoríte účet na webe ELMAXU, spracovávame vaše identifikačné a kontaktné údaje, vaše nastavenia a údaje o vašich objednávkach (ak u nás neskôr nakúpite) na základe plnenia zmluvy, aby sme mohli viesť váš používateľský účet. Zmluva, na ktorú sa naše spracovanie opiera, vzniká vytvorením vášho účtu. Na tento účel osobné údaje spracovávame po dobu existencie vášho účtu, ktorý môžete kedykoľvek zmazať.

Ak máte na webe ELMAXU založený používateľský účet, môžeme v jeho súvislosti spracovávať vaše osobné údaje aj na základe oprávneného záujmu. Na tomto základe môžeme spracovávať vaše identifikačné a kontaktné údaje, údaje o nastaveniach, údaje o objednávkach či údaje o správaní na webe na účely zlepšovania našich služieb, ako aj môžete byť aj bez vášho predchádzajúceho súhlasu predmetom nepersonalizovaných ponúk a reklamy na internetových stránkach spoločnosti ELMAX.

d) Spracovanie osobných údajov v súvislosti so zasielaním newslettrov

V prípade, že zaregistrujete vašu e-mailovú adresu na odber newslettrov, ELMAX bude spracovávať vaše osobné údaje v rozsahu – e-mailová adresa, a to na základe súhlasu so spracovaním osobných údajov na účely zasielania ponukových e-mailov a ďalších obchodných oznámení prostredníctvom elektronických prostriedkov podľa zákona č. 480/2004 Sb., o niektorých službách informačnej spoločnosti. Vaše osobné údaje ELMAX začne spracovávať až po tom, čo zaregistrujete vašu e-mailovú adresu na odber newslettrov na webe ELMAXU.

e) Spracovanie osobných údajov v súvislosti s návštevou webu spoločnosti ELMAX

Ak navštívite web ELMAXU, do vášho zariadenia ukladáme a následne z neho čítame malé súbory ako cookies. Podrobné informácie o spracovaní cookies nájdete v Zásadách používania cookies.

Na základe vašej návštevy webu ELMAXU môžeme spracovávať aj ďalšie údaje o správaní na internetových stránkach, a to na základe oprávneného záujmu, pričom týmto oprávneným záujmom je zlepšovanie služieb ELMAXU, súvisiace vytváranie štatistík a prehľadov, testovanie nových funkcií a predchádzanie útokom na náš web a ohrozeniu jeho funkčnosti a bezpečnosti vašich údajov. Údaje o správaní na internetových stránkach môžu byť použité aj na vytváranie personalizovaných ponúk a reklamy.

f) Spracovanie na základe vášho súhlasu

Ak dáte ELMAXU súhlas so spracovaním osobných údajov, bude vaše osobné údaje spracovávať aj na účely uvedené v tomto súhlase.

g) Spracovanie osobných údajov v súvislosti s účasťou v spotrebiteľských súťažiach

Ak sa zúčastníte spotrebiteľskej súťaže organizovanej ELMAXOM, spracovávame vaše identifikačné a kontaktné údaje, údaje poskytnuté na účely účasti v spotrebiteľskej súťaži, na základe plnenia zmluvy. Zmluva, na ktorú sa naše spracovanie opiera, vzniká prihlásením do spotrebiteľskej súťaže. Akákoľvek aktivita či komunikácia s nami prostredníctvom sociálnych sietí a spracovanie vašich osobných údajov sa riadi Zásadami spracovania osobných údajov spoločnosti, ktorá je prevádzkovateľom danej sociálnej siete.

Vaše osobné údaje sú v prvom rade spracovávané po dobu trvania zmluvného vzťahu medzi vami a spoločnosťou ELMAX STORE a.s., t. j. po dobu možnosti výkonu práv a povinností z tohto zmluvného vzťahu, najmä po dobu trvania premlčacej doby a primeranú dobu po nej pre prípad, že by akýkoľvek nárok bol uplatnený po skončení premlčacej doby.

Ďalej upozorňujeme, že osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné pre riadne poskytnutie služieb, resp. pre splnenie všetkých povinností ELMAXU, či už tieto povinnosti vyplývajú zo zmluvy medzi nami, alebo zo všeobecne záväzných právnych predpisov, musíme spracovávať bez ohľadu na vami udelený súhlas po dobu stanovenú príslušnými právnymi predpismi alebo v súlade s nimi (napr. u daňových dokladov je podľa § 35 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z pridanej hodnoty, touto dobou doba najmenej 10 rokov).

V prípade, že osobné údaje spracovávame na účely zasielania newslettrov na základe vášho prihlásenia k ich odberu, sú tieto osobné údaje spracovávané do doby odhlásenia vášho e-mailu z prijímania týchto newslettrov, a to prostredníctvom odkazu uvedeného v zasielaných e-mailoch alebo iným odvolaním súhlasu so zasielaním newslettrov.

Údaje získané prostredníctvom používateľského účtu či iným obdobným spôsobom spracovávame po dobu využívania našich služieb a ďalej zvyčajne 5 rokov po jeho zrušení. Následne po zrušení používateľského účtu sú zvyčajne uchovávané po primeranú dobu iba základné identifikačné údaje a údaj o tom, z akého dôvodu bol používateľský účet zrušený, či údaje tvoriace súčasť prevádzkových záloh.

Osobné údaje spracovávané na základe oprávneného záujmu ELMAXU sú spracovávané po primeranú dobu, kedy trvá náš vyššie špecifikovaný oprávnený záujem.

Cookies na webe spracovávame po dobu uvedenú v Zásadách používania cookies.

V prípade, že vaše osobné údaje spracovávame na základe vášho súhlasu, sú spracovávané po dobu uvedenú v tomto súhlase, prípadne do jeho odvolania, ak nastane pred dobou, na ktorú bol súhlas udelený.

a) Odovzdávanie osobných údajov v súvislosti s doručovaním tovaru

Aby vám ELMAX mohol doručiť tovar, využíva služby prepravných spoločností. Týmto prepravným spoločnostiam sú poskytované vaše identifikačné a kontaktné údaje.

ELMAX využíva nasledujúce prepravné spoločnosti:

• Zásilkovna s.r.o., IČO: 28408306
• PPL CZ s.r.o., IČO: 25194798
• General Logistics Systems Czech Republic, s.r.o., IČO: 26087961
• Česká pošta, s.p., IČO: 47114983
• HELICAR a.s., IČO: 25405969

b) Na úhradu za tovar v e-shope ELMAX využíva služby tretích osôb, konkrétne prevádzkovateľov platobných systémov a platobných brán. Týmto prevádzkovateľom sú poskytované najmä údaje o objednávkach.

ELMAX využíva nasledujúcich prevádzkovateľov platobných systémov:

• GOPAY s.r.o., IČO: 26046768

c) ELMAX využíva služby tretích osôb aj v súvislosti so zaistením čo najkvalitnejšej starostlivosti o zákazníkov. Týmto subjektom sú na základe oprávnených záujmov ELMAXU poskytované najmä vaše identifikačné a kontaktné údaje a údaje o objednávkach.

Medzi tieto tretie osoby patria:

• Heureka Group a.s., IČO: 07822774 (na zasielanie dotazníka spokojnosti s nákupom)
• Zboží.cz, a.s., IČO: 26168685 (na zasielanie dotazníka spokojnosti s nákupom)
• HubSpot, Inc. (softvér na starostlivosť o zákazníkov)
• Celonis Inc. (prostredníctvom platformy Make, automatizácia procesov starostlivosti o zákazníkov)
• Microsoft Corporation (Microsoft 365, nástroje na spracovanie údajov a komunikáciu so zákazníkmi)
• OpenAI, L.L.C. (nástroje umelej inteligencie na analýzu a zlepšenie starostlivosti o zákazníkov)

d) ELMAX spolupracuje s tretími osobami aj v súvislosti so svojimi marketingovými aktivitami. Týmto osobám môžu byť poskytované vaše identifikačné a kontaktné údaje, údaje o objednávkach a údaje o správaní na internetových stránkach.

ELMAX v rámci marketingu využíva služby nasledujúcich subjektov:

• HubSpot, Inc. (softvér na starostlivosť o zákazníkov a monitorovanie správania zákazníkov)
• Google LLC (Google Analytics, Google Tag Manager)
• Hotjar Ltd. (softvér na monitorovanie správania zákazníkov)

e) Tretie osoby sú zapojené aj do spracovania cookies. Bližšie informácie k tomuto spracovaniu sú uvedené v Zásadách používania cookies.

f) ELMAX v súvislosti so svojou činnosťou ďalej spolupracuje a odovzdáva osobné údaje týmto subjektom na uvedené účely:

• ABRA Software a.s., IČO: 25097563 (účtovný program)

Vaše osobné údaje môže ELMAX v niektorých prípadoch prenášať aj do krajín, ktoré nie sú súčasťou Európskeho hospodárskeho priestoru, a to v súvislosti s využívaním služieb niektorých zahraničných spoločností (Google, Facebook, HubSpot). ELMAX osobné údaje prenáša vždy iba spoločnostiam, ktoré sa zaviazali dôsledne chrániť vaše osobné údaje, a to výhradne zo Spojených štátov. Napriek tomu vás musíme upozorniť, že USA sú krajinou, ktorá neposkytuje adekvátnu úroveň ochrany osobných údajov; z toho okrem iného vyplýva, že vládne agentúry v USA môžu byť oprávnené na prístup k vašim osobným údajom bez toho, aby boli k dispozícii účinné opravné prostriedky.

V súvislosti so spracovaním osobných údajov máte voči ELMAXU určité práva. Medzi tieto práva patria:

a) Právo na prístup
Na základe tohto práva máte právo vedieť, aké údaje o vás sú spracovávané, na aký účel, po akú dobu, odkiaľ sú vaše osobné údaje získavané, komu sú odovzdávané, kto ich okrem ELMAXU spracováva a aké máte ďalšie práva súvisiace so spracovaním vašich osobných údajov. Hoci všetky informácie by mali byť obsiahnuté v týchto informáciách (prípadne v iných dokumentoch, na ktoré tieto informácie odkazujú), môžete sa v prípade nejasností na ELMAX obrátiť so žiadosťou o ďalšie informácie.

b) Právo na opravu
V prípade, že zistíte, že osobné údaje, ktoré o vás ELMAX spracováva, sú nepresné alebo neúplné, máte právo na to, aby boli bez zbytočného odkladu opravené, prípadne doplnené.

c) Právo na vymazanie
V niektorých prípadoch máte právo, aby boli vaše osobné údaje vymazané. Vaše osobné údaje budú bez zbytočného odkladu vymazané, ak je splnený niektorý z nasledujúcich dôvodov:

• osobné údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli spracovávané,
• odvoláte súhlas so spracovaním osobných údajov, pričom ide o údaje, na ktorých spracovanie je váš súhlas nevyhnutný a zároveň neexistuje iný dôvod, prečo je možné tieto údaje naďalej spracovávať,
• využijete svoje právo vzniesť námietku proti spracovaniu (pozri nižšie bod Právo vzniesť námietku proti spracovaniu) u osobných údajov, ktoré sú spracovávané na základe oprávnených záujmov ELMAXU a zistí sa, že už žiadne také oprávnené záujmy, ktoré by toto spracovanie oprávňovali, neexistujú, alebo
• domnievate sa, že spracovanie osobných údajov zo strany ELMAXU prestalo byť v súlade so všeobecne záväznými predpismi.
  Toto právo sa neuplatní v prípade, že spracovanie osobných údajov je naďalej nevyhnutné na splnenie právnej povinnosti ELMAXU alebo na určenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov.

d) Právo na obmedzenie spracovania
V niektorých prípadoch môžete okrem práva na vymazanie využiť právo na obmedzenie spracovania osobných údajov. Toto právo vám umožňuje v určitých prípadoch požadovať, aby boli vaše osobné údaje označené a neboli predmetom žiadnych ďalších operácií spracovania – v tomto prípade však nie navždy (ako v prípade práva na vymazanie), ale na obmedzenú dobu. Spracovanie osobných údajov ELMAX obmedzí, ak:

• popierate presnosť osobných údajov, kým sa nezistí, ktoré údaje sú správne,
• vaše osobné údaje sú spracovávané bez dostatočného právneho základu (napr. nad rámec toho, čo je možné spracovávať), ale vy budete pred vymazaním takýchto údajov uprednostňovať iba ich obmedzenie (napr. ak očakávate, že by ste v budúcnosti takéto údaje ELMAXU aj tak poskytli),
• vaše osobné údaje už nie sú potrebné na vyššie uvedené účely spracovania, ale požadujete ich na určenie, výkon alebo obhajobu svojich právnych nárokov, alebo
• vznesiete námietku proti spracovaniu. Právo na námietku je podrobnejšie opísané nižšie v bode Právo vzniesť námietku proti spracovaniu. Po dobu, počas ktorej sa zisťuje, či je vaša námietka oprávnená, je ELMAX povinný obmedziť spracovanie vašich osobných údajov.

e) Právo na prenosnosť
Máte právo získať od ELMAXU všetky osobné údaje, ktoré ste mu poskytli a ktoré sú spracovávané na základe vášho súhlasu. Vaše osobné údaje vám budú poskytnuté v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Aby bolo možné na vašu žiadosť údaje ľahko preniesť, môže ísť iba o údaje, ktoré sú spracovávané automatizovane v elektronických databázach.

f) Právo vzniesť námietku proti spracovaniu
Máte právo vzniesť námietku proti spracovaniu osobných údajov, ktoré prebieha na základe oprávneného záujmu ELMAXU. Osobné údaje potom ELMAX prestane spracovávať, pokiaľ neexistujú závažné oprávnené dôvody na pokračovanie v takomto spracovaní. ELMAX na základe námietky vždy prestane spracovávať vaše osobné údaje na účely priameho marketingu.

g) Právo podať sťažnosť
Kedykoľvek sa môžete v súvislosti so spracovaním svojich osobných údajov obrátiť so sťažnosťou na dozorný úrad, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, e-mail: posta@uoou.cz.

V prípade akéhokoľvek dotazu k spracovaniu vašich osobných údajov či uplatnenia vyššie uvedených práv sa môžete obrátiť na ELMAX písomne na adrese Topolová 777/2, Horní Těrlicko, 735 42 Těrlicko, alebo na telefónnom čísle 599 529 257, prípadne na e-mailovej adrese gdpr@elmax.cz.