1.1 Poskytovateľom služby je Elektro Store SK s.r.o., so sídlom Horná 116, 022 01 Čadca, IČO: 46131469 (ďalej len „Poskytovateľ služby“). Poskytovateľ služby je výrobcom, dovozcom alebo dodávateľom spotrebičov vybraných značiek uvedených v zozname spotrebičov dostupnom na comfort.elmax.sk.

1.2 V týchto podmienkach znamená:
a. Comfort servis (ďalej len „služba“): popredajná servisná služba, v rámci ktorej Poskytovateľ služby zabezpečí servisnú opravu porúch spĺňajúcich tieto podmienky.
b. Zákazník: fyzická osoba staršia ako 18 rokov, ktorá spotrebič kúpila ako spotrebiteľ na použitie v domácnosti.
c. Spotrebič: vybraný spotrebič značky uvedený v zozname spotrebičov dostupnom na comfort.elmax.sk
d. Zabudovateľný spotrebič a voľne stojaci spotrebič: spotrebič zaradený v zozname na comfort.elmax.sk
e. Autorizovaný predajca: predajca elektrospotrebičov, kuchynské štúdio alebo výrobca kuchýň s prevádzkarňou alebo e-shopom v Slovenskej republike, uvedený v zozname na https://www.elmax.sk/odborni-predajcovia-a-showroomy.
f. Dátum zakúpenia: dátum uvedený na predajnom doklade.
g. Aktivácia služby: online registrácia spotrebiča na comfort.elmax.sk a prijatie týchto podmienok zákazníkom.
h. Certifikát o registrácii do programu Comfort servis (ďalej len „Certifikát“): Certifikát o aktivácii služby zaslaný e-mailom.
i. Servisné obdobie: doba, počas ktorej je možné službu využiť, podľa čl. 4.4 a 5.5.
j. Požiadavka na servisné plnenie: nahlásenie poruchy v servisnom období podľa čl. 9.

2.1 Služba nenahrádza, nerozširuje ani nepredlžuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady voči predávajúcemu. Tieto práva má zákazník voči predávajúcemu vždy, bez ohľadu na to, či službu aktivuje. Uplatňuje ich u predávajúceho, spravidla do 24 mesiacov od prevzatia spotrebiča.

2.2 Služba sa nevzťahuje na prvých 24 mesiacov od dátumu zakúpenia.

2.3 Poskytovateľ služby sa touto službou nezaväzuje, že spotrebič si počas určitej doby zachová svoje funkcie alebo výkon. Záväzkom Poskytovateľa služby je zabezpečiť servisnú opravu podľa čl. 7.

3.1 Službu je možné využiť iba pri spotrebičoch zakúpených u autorizovaného predajcu v Slovenskej republike, prevádzkovaných v Slovenskej republike a používaných v domácnosti.

3.2 Tieto podmienky platia pre spotrebiče zakúpené od 27. 9. 2026. Spätne ich nie je možné použiť na spotrebiče zakúpené skôr, pre tie platí čl. 11.3.

3.3 Účasť v programe je dobrovoľná.

4.1 Akciu vyhlásil Poskytovateľ služby dňa 1. 7. 2026. Akcia trvá do 31. 12. 2026 vrátane. Pre zabudovateľné spotrebiče zakúpené u autorizovaného predajcu od 27. 9. 2026 do 31. 12. 2026 platia tieto podmienky. Pre spotrebiče zakúpené do 26. 9. 2026 platia pôvodné podmienky podľa čl. 11.3.

4.2 V rámci akcie poskytuje Poskytovateľ služby službu bezplatne. Služba nie je súčasťou kúpnej ceny spotrebiča, predajca ju zákazníkovi neúčtuje a zákazník ju získa iba aktiváciou na comfort.elmax.sk.

4.3 Nárok na službu nevzniká kúpou spotrebiča. Vzniká až riadnou aktiváciou služby do 30 dní od dátumu zakúpenia, vyplnením registračného formulára, nahraním predajného dokladu od autorizovaného predajcu v Slovenskej republike a prijatím týchto podmienok na stránke comfort.elmax.sk.

4.4 Služba trvá 24 mesiacov. Servisné obdobie začína dňom nasledujúcim po uplynutí 24 mesiacov od dátumu zakúpenia a končí uplynutím 48 mesiacov od dátumu zakúpenia. Príklad: pri dátume zakúpenia 15. 10. 2026 trvá servisné obdobie od 16. 10. 2028 do 15. 10. 2030. Presné dátumy sú uvedené na Certifikáte.

4.5 Zabudovateľné spotrebiče zakúpené po 31. 12. 2026 nie je možné do akcie zaradiť. Spotrebiče zakúpené počas trvania akcie je možné aktivovať do 30 dní od dátumu zakúpenia aj po skončení akcie, najneskôr 30. 1. 2027. O prípadných ďalších akciách Poskytovateľ služby informuje samostatne. Na už aktivovanú službu nemajú vplyv.

5.1 Pri voľne stojacich spotrebičoch je služba voliteľná a platená. Odporúčaná cena je 39,90 € s DPH. Konečnú cenu stanovuje autorizovaný predajca.

5.2 Službu je možné kúpiť iba spolu so spotrebičom u autorizovaného predajcu. Na predajnom doklade musí byť uvedená ako samostatná položka. Dodatočne ju nie je možné dokúpiť.

5.3 Spotrebič je možné kúpiť aj bez služby. Kúpa spotrebiča nie je viazaná na kúpu služby.

5.4 Službu je nutné aktivovať na comfort.elmax.sk do 30 dní od dátumu zakúpenia. Bez aktivácie sa služba neposkytuje.

5.5 Servisné obdobie je rovnaké ako v čl. 4.4.

5.6 Ak zákazník kúpi službu na diaľku, napríklad v e-shope, má právo od zmluvy o službe odstúpiť do 14 dní podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

5.7 Režim B je v ponuke od 27. 9. 2026 do 31. 12. 2026. Zmena alebo ukončenie ponuky sa nedotýka služby, ktorá už bola aktivovaná.

6.1 Zákazník vykoná aktiváciu na comfort.elmax.sk do 30 dní od dátumu zakúpenia. Vyplní požadované údaje a nahrá čitateľný predajný doklad (pokladničný doklad alebo faktúru), na ktorom je model spotrebiča, dátum zakúpenia a názov predajcu. V Režime B musí byť na predajnom doklade uvedená aj služba ako samostatná položka alebo formou poznámky.

6.2 Zákazník, ktorý nakúpi cez svoj používateľský účet na elmaxshop.sk, dostane po nákupe e-mail s predvyplnenou registráciou. Aktiváciu dokončí jedným kliknutím, ktorým potvrdí údaje a prijme tieto podmienky. Aj tu platí lehota 30 dní od dátumu zakúpenia.

6.3 Poskytovateľ služby údaje skontroluje. Ak v nich nájde nezrovnalosti, kontaktuje zákazníka e-mailom. Certifikát zašle do 30 dní od overenia údajov. Na Certifikáte bude číslo Certifikátu, model a výrobné číslo spotrebiča, dátum zakúpenia, režim služby a dátum začiatku a konca servisného obdobia.

6.4 Zákazník dostane tieto podmienky v textovej podobe najneskôr pri prevzatí spotrebiča od autorizovaného predajcu, ak sa nedohodne inak. Poskytovateľ služby mu ich znova pošle ako PDF e-mailom ihneď po odoslaní registrácie. Podmienky sú trvalo k dispozícii na stiahnutie na comfort.elmax.sk.

6.5 Otázky k službe, registrácii, aktivácii alebo Certifikátu môže zákazník posielať na e-mail comfort@elmax.sk. Poruchy v servisnom období hlási podľa čl. 9, reklamácie v prvých 24 mesiacoch od dátumu zakúpenia uplatňuje u predávajúceho podľa čl. 2 a otázky k osobným údajom posiela na gdpr@elmax.sk.

7.1 V servisnom období zabezpečí Poskytovateľ služby prostredníctvom autorizovaného servisu bezplatnú servisnú opravu poruchy spôsobenej skrytou výrobnou vadou. Oprava zahŕňa nutné náhradné diely, prácu a výjazd technika.

7.2 Každú ďalšiu poruchu rovnakého alebo iného druhu posudzuje Poskytovateľ služby samostatne. Opravu je možné vykonať opakovane.

7.3 Ak Poskytovateľ služby rozhodne, že poruchu nie je možné odstrániť opravou alebo že oprava nie je hospodárna, môže spotrebič vymeniť za primeraný bezchybný model s obdobnými parametrami (ďalej len „Náhradný spotrebič“). Na výmenu nevzniká nárok automaticky ani na žiadosť zákazníka. Vzniká iba na základe „Uznania neodstrániteľnej poruchy spotrebiča“, ktoré zákazník dostane e-mailom od centrálneho servisu.

7.4 Výmena nezahŕňa demontáž pôvodného spotrebiča ani montáž Náhradného spotrebiča, napríklad do kuchynskej linky, nábytku a pod.

7.5 Na Náhradný spotrebič sa služba vzťahuje do konca pôvodného servisného obdobia uvedeného na Certifikáte.

7.6 Ak technik nezistí žiadnu poruchu alebo zistí poruchu, na ktorú sa služba nevzťahuje, uhradí zákazník náklady výjazdu vo výške 36,90 € s DPH za každú jednotlivú návštevu u zákazníka.

Služba sa nevzťahuje na:
a. povrchové a estetické vady, napríklad povrchovú koróziu, škrabance alebo praskliny, ktoré neobmedzujú základnú funkciu spotrebiča,
b. žiarovky a zdroje osvetlenia, filtre, tesnenia, plechy a príslušenstvo,
c. opotrebenie spôsobené bežnou prevádzkou,
d. mechanické poškodenie a vady spôsobené zavinením zákazníka,
e. neodborný zásah tretej osoby mimo autorizovaného servisu,
f. živelnú udalosť,
g. vonkajšie vplyvy, napríklad elektromagnetické rušenie, poruchy, podpätie alebo prepätie v elektrickej sieti, a chybnú domovú inštaláciu,
h. nevhodné prevádzkové podmienky a použitie nevhodných náplní,
i. použitie v rozpore s návodom na použitie alebo s týmito podmienkami,
j. použitie mimo domácnosti, najmä na poskytovanie služieb, na podnikanie, na súťažné účely, pri inom zvýšenom zaťažení alebo v komerčnom či priemyselnom prostredí,
k. spotrebiče prevádzkované mimo Slovenskej republiky.

9.1 Poruchu v servisnom období hlási zákazník iba centrálnemu servisu Poskytovateľa služby:
a. prednostne cez formulár na https://reklamace.elmax.cz/sk (tieto požiadavky sa vybavujú prednostne),
b. alebo na tel. 0915 473 787.

9.2 Zákazník uvedie číslo Certifikátu, model a výrobné číslo spotrebiča, dátum zakúpenia a popis poruchy.

9.3 Poruchy, ktoré sa prejavia počas prvých 24 mesiacov od zakúpenia, sa uplatňujú ako reklamácia u predávajúceho podľa čl. 2.

10.1 Prevádzkovateľom osobných údajov je Poskytovateľ služby. Osobné údaje spracúva podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

10.2 Spracúvané údaje: meno a priezvisko, adresa, telefón, e-mail, údaje o spotrebiči a nákupe, predajný doklad a IP adresa.

10.3 Účely a právne základy:
a. registrácia, správa služby a vybavenie požiadaviek na servisné plnenie: plnenie zmluvy, čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR,
b. IP adresa a zabezpečenie registrácie, ochrana pred zneužitím a obhajoba právnych nárokov: oprávnený záujem, čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR,
c. účtovné a daňové povinnosti: zákonná povinnosť, čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR,
d. zasielanie obchodných oznámení: iba na základe samostatného dobrovoľného súhlasu, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Súhlas nie je podmienkou aktivácie služby a je ho možné kedykoľvek odvolať.

10.4 Doba uchovávania: počas servisného obdobia a následne 10 rokov pre prípad uplatnenia nárokov. Údaje spracúvané na základe súhlasu sa uchovávajú do jeho odvolania.

10.5 Zákazník má právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov a právo namietať. Môže podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Kontakt: gdpr@elmax.sk.

11.1 Tieto podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky.

11.2 Zmena podmienok sa nedotýka služby, ktorá už bola aktivovaná.

11.3 Pre spotrebiče zakúpené od 1. 7. 2026 do 26. 9. 2026 platia pôvodné podmienky akcie „4 roky záruky“. Tieto spotrebiče je možné registrovať podľa pôvodných podmienok do 30 dní od zakúpenia. Vydané certifikáty sa riadia pôvodnými podmienkami.

11.4 Tieto podmienky platia od 27. 9. 2026.